Condizioni generali

1. CONTENUTO CONDIZIONI GENERALI DI OFFERTA SERVIZI
Putnička agencija SIRENE d.o.o. Savudrija (nel testo seguente l'agenzia) assicura all'ospite il servizio della sistemazione secondo le informazioni pubblicate e accessibili sul sito www.sirene.hr, e secondo la descrizione e secondo il periodo conforme alla prenotazione confermata, ad eccezione di malattia o morte del mediatore del servizio o della sua stretta famiglia; e ad eccezione delle circostanze aggravanti che non si possono ne prevedere ne rimuovere (avvenimenti naturali: terremoti, inondazione, incendi, siccita, guerre, sciopero, azioni terroristiche e limitazioni emanate da parte dello stato: mobilitazione, divieto all'uscita dallo stato).Le condizioni generali di offerta servizi sono parte integrale del contratto tra l’agenzia come organizzatore di viaggio o agente autorizzato ed il cliente che si impegna ad accettare il servizio offerto e prescelto.Tutto cio’ che viene descritto nelle condizioni generali rappresenta un impegno legale sia per il cliente che per l’agenziaL’agenzia si impegna in ogni modo nel garantire ai suoi utenti una fonte informativa corretta e di qualità. Tutte le informazioni, i dati e le foto relative le strutture vengono reperite dall' agenzia tramite fornitori piu attendibili. La agenzia non si ritiene responsabile di errori, negligenze e ritardi nel rinnovo di questa parte o di altre parti del web, anche se tutte le informazioni vengono comunque controllate dagli impiegati della agenzia.

2. PRENOTAZIONE E MODALITA DI PAGAMENTO
La richiesta e le prenotazioni dell'alloggio si ricevono via internet, per iscritto o in persona negli uffici delle agenzie.
Durante la prenotazione eseguita, l'ospite accetta per intero queste Condizioni generali dell'offerta del servizio della sistemazione. In altre parole, tutto quello citato in Condizioni generali giuridicamente diventa l'obbligo per l'ospite e per l'agenzia. L'agenzia mette a disposizione all'ospite tutte le informazioni rilevanti che riguardano il viaggio, e gli offre l'assicurazione del viaggio e l'assicurazione contro la disdetta.
In corso della prenotazione, il cliente deve comunicare tutte le informazioni che si richiedono da lui/lei nel processo della prenotazione. Per la confermazione della prenotazione bisogna versare l'acconto dipendente dal modello di pagamento scelto. Il resto della somma si paga al piu tardi 15 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio dell'alloggio o dal fornitore del servizio al giorno dell'arrivo nell'alloggio. L'ospite conosce il modello del pagamento in corso dell'affermazione della prenotazione.
Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario.
Le spese bancarie, sia della banca del mittente sia quella del beneficiario, sono interamente al carico del cliente.
Dati per trasmettere un bonifico bancario:
Pagante: Nome, cognome, indirizzo completo di colui che prenota
Ricevente: Putnička agencija SIRENE d.o.o. Savudrija 
Banca: Istarska Kreditna Banka Umag d.d.
IBAN: HR5623800061140011056
SWIFT: ISKBHR2X 
Scopo del pagamento: servizio alloggio in base alla prenotazione n. – numero di prenotazione
Importo: (in base il conteggio ricevuto)
Numero di riferimento: - numero di prenotazione
Avendo ricevuto il Suo versamento, Le invieremo il conferma del versamento dell'acconto-voucher via e-mail.

3. PREZZI DEI SERVIZI

Il prezzo dell'alloggio include il servizio di base che è descritto accanto alla descrizione dell'alloggio. I servizi speciali non sono compresi in prezzo dell'alloggio, e il cliente li paga separatamente. Questi servizi l'ospite deve richiedere in corso della prenotazione.I prezzi dell'alloggio sono espressi in KUNA e anche in EURO. Il saldo dovrà essere pagato in valuta locale (Kuna).L'agenzia ritiene il diritto di cambiare i prezzi pubblicati (nel caso del cambiamento dei prezzi dell'alloggio da parte di fornitori di servizi o di corso di cambio). Se il cambio avviene prima del versamento dell'acconto, l'agenzia avvisa il cliente sulla modificazione del prezzo. Agli ospiti che hanno pagato l'acconto per una prenotazione determinata, l'agenzia assicura il prezzo dell'alloggio esibito nel calcolo in base al quale hanno effettuato il versamento dell'acconto.
Se dopo il versamento dell'acconto avviene la modificazione nel corso di cambio concordato o la crescita delle tasse per certi servizi che hanno influsso sul prezzo del viaggio, e che l'agenzia non poteva provvedere o sapere, l'agenzia ritiene il diritto dell'aumento del prezzo più tardi a 20 giorni prima della partenza. L'ospite ha il diritto di disdire la prenotazione se l'aumento di prezzo è più del 10%. In questo caso ha il diritto di recidiva della somma pagata senza il diritto del compenso.
Se nell'alloggio prenotato si presentino più persone di quelle che sono confermate sul voucher, il fornitore dei servizi ha il diritto di non fornire l'alloggio agli ospiti arrivati senza preavviso e ha il diritto di cercare il supplemento per quegli ospiti.


4. CLASSIFICAZIONE E DECRIZIONE DEI SERVIZI
Gli alloggi sono descritti secondo le modalità dell'istituzione competente e sono, in base all'esame, lo stato reale dell'alloggio che si pubblica.
Gli standard dell'alloggio e degli altri servizi si distinguono da un posto all'altro, da un paese all'altro e non possono essere confrontati.
Le informazioni che l'ospite riceve al posto di vendita non obbligano l'agenzia più che la obbligano le informazioni pubblicate sui siti internet www.sirene.hr o nelle pubblicazioni dell'agenzia.


5. DIRITTO DI AGENZIA ALLA DISDETTA E MODIFICHE

L'agenzia ha diritto di modificare o fare la disdetta dell'alloggio riservato se prima o durante la vacanza accadono le circostanze straordinarie che non si possono ne evitare ne rimuovere (vedi punto 1). L'alloggio prenotato si puo modificare solo con l'autorizzazione dell'ospite ed il nuovo alloggio deve essere della stessa o della categoria più alta, ed al prezzo al quale il cliente ha prenotato l'alloggio. Se la sistemazione è possibile solo in un alloggio della categoria più alta e se costa il 15% piu del prezzo della prenotazione gia pagata, l'agenzia ha diritto di incassare la differenza in prezzo ma solo se è autorizzata dal cliente.
Se l'agenzia non ha possibilità di offrire la modificazione, essa ottiene il diritto di disdetta della prenotazione, ma solo se avvisa il cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno e se garantisce di rimborsare al cliente la somma totale che ha versato. Qualora non sia possibile trovare una sostituzione adeguata al giorno dell'inizio del soggiorno, l'agenzia si impegnerà di fornire al cliente le informazioni del possibile alloggio che non fa parte dell'offerta dell'agenzia e garantisce il rimborso della completa somma versata.


6. DIRITTO DEL CLIENTE ALLA DISDETTA E MODIFICHE
Se il cliente vuole modificare o disdire la prenotazione dopo aver pagato l'acconto, lo deve fare per iscritto (via e-mail o fax). La modifica comprende il cambio del numero delle persone o della data dell'inizio e/o della fine dell'utilizzo del servizio almeno 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio. La modificazione dell'alloggio e ogni modificazione entro 30 giorni prima dell'inizio della prenotazione e durante l'uso della prenotazione si considera la disdetta della prenotazione.
La data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalita sul prezzo totale del soggiorno:
· per il recesso comunicato fino a 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita non sara eseguita
· per il recesso comunicato da 29 a 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita sara il 20% del prezzo totale del soggiorno,
· per il recesso comunicato da 15 a 8 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita sara il 30% del prezzo totale del soggiorno,
· per il recesso comunicato da 7 a 4 giorni prima dell'inizio del soggiorno, la penalita sara il 50% del prezzo totale del soggiorno,
· per il recesso comunicato 3 giorni prima dell'inizio del soggiorno o meno, la penalita sara il 100% del prezzo totale del soggiorno.
Se il cliente non si presenta all'alloggio prenotato sino alla mezzanotte del giorno dell'inizio del servizio e se non avvisa l'agenzia o il fornitore dei servizi, la prenotazione si considera disdetta ed i costi si incassano secondo le condizioni soprascritte.
Se i costi creati superano i costi soprascritti, l'agenzia ha il diritto di incassare i costi creati.
Se il cliente, dopo la disdetta della prenotazione, trova un altro utente per la stessa prenotazione, l'agenzia mette in conto solo i costi creati con il cambio.


7. OBLIGHI D'AGENZIA

L'agenzia ha l'obbligo di pensare all'esecuzione dei servizi, ma deve pensare anche alla scelta del fornitore dei servizi, ai diritti e agli interessi del cliente seguendo le usanze del turismo. L'agenzia deve eseguire in totalità e in modo descritto tutti gli obblighi citati, l'eccezione sono le condizioni straordinarie (punto 1) in cui si agisce com'e descritto in punto 6.


8. OBLIGHI DI CLIENTE
Il cliente ha l'obbligo di:
- avere i validi documenti di viaggio,
- rispettare il regime doganale e monetario vigente della Repubblica di Croazia,
- il cliente deve osservare il regolamento condominiale e collaborare con i fornitori dei servizi in buona fede,
- nel momento dell'arrivo alla destinazione, il cliente deve consegnare al fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher ricevuto via e-mail),
- il cliente deve controllare se c'e il bisogno del visto per poter entrare nella Repubblica di Croazia,
- quando conferma la prenotazione, se causa qualsiasi tipo di danneggiamento, il cliente si obbliga al fornitore dei servizi di pagare ogni danno sul luogo.
L'ospite porta la responsabilità e sostiene le spese causate se non rispetta gli obblighi.


9. BAGAGLI

L'agenzia non si rende responsabile di bagagli distrutti, persi, danneggiati o rubati nel luogo di sistemazione (se esiste la possibilità, si consiglia l'affitto di una cassa di sicurezza o il pagamento dell'assicurazione del viaggio che include anche l'assicurazione di bagagli). Lo smarrimento di bagagli o il furto si denuncia al fornitore del servizio oppure alla polizia locale.


10. RECLAMI

Ciascun passeggero – titolare della prenotazione ha diritto di presentare il reclamo.
Qualora le prestazioni che sono oggetto dell’offerta siano realizzate in maniera inadeguata, il passeggero ha la facolta di esigere l’indennizzo mediante il reclamo presentato in forma scritta per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., oppure telefonicamente al n. +385 52 759 541. Il passeggero e tenuto a collaborare con il fornitore della prestazione e con l’agenzia in bona fede al fine di eliminare la causa del reclamo. Nel caso in cui il passeggero abbandona l'alloggio e trova da solo un alloggio alternativo, non lasciando all'agenzia la possibilità di risolvere la situazione e di proporgli un'altra sistemazione, il passeggero non ha diritto all'indennizzo a prescindere che la motivazione fosse giustificata o meno.
Qualora il passeggero accetti la risoluzione propostagli sul luogo che corrisponda alla prestazione acquistata, l’agenzia non e tenuta ad accettare successivi reclami.
Qualora anche dopo l’intervento effettuato sul luogo non sia eliminato il problema, entro 8 giorni dal rientro il passeggero e tenuto ad inviare in forma scritta, per mezzo di posta elettronica, all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., oppure all'indirizzo postale, il reclamo con in allegato tutta la documentazione e le fotografie comprovanti la fondatezza del reclamo. L’Agenzia prendera in considerazione solamente i reclami presentati entro 8 giorni dal termine della prenotazione, muniti di tutta la relativa documentazione.
L'agenzia si impegna a presentare una risoluzione per iscritto entro 14 giorni, con una proroga, di altri 14 giorni al massimo, quando necessaria per la raccolta delle informazioni e le verifiche presso il fornitore del servizio. L'agenzia si occuperà di risolvere solo i reclami che non è stato possibile risolvere sul posto.
Nel corso della procedura di risoluzione del reclamo, che comunque non puo superare 14, ovvero 28 giorni dalla data della presentazione del reclamo, il passeggero rinuncia irrevocabilmente all’intermediazione dei terzi, dell’Associazione Croata Agenzia Turistiche o di altre istituzioni, nonché alla possibilita di comunicare informazioni alla stampa. L’importo massimo dell’indennizzo per singolo reclamo corrisponde all’importo della prestazione in relazione alla quale il reclamo e stato presentato e non puo comprendere le prestazioni gia godute né l’intero importo del pacchetto. E escluso il diritto del cliente all’indennizzo del danno ideale.
L’Agenzia non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni meteorologiche, pulizia e temperatura del mare presso le destinazioni nonché per tutte simili situazioni ed eventi che possano causare l’insoddisfazione del passeggero e che non riguardano direttamente la qualita dell’unita prenotata (ad es. cattive condizioni meteorologiche, cattiva manutenzione delle spiagge, affollamento, furto e danneggiamento dei beni e simile).
Quando il viaggiatore decida di prenotare uno degli alloggi dell’offerta di LAST MINUTE, il passeggero accetta tutti i rischi di tale tipo di prenotazione. Questi tipi di prenotazioni contengono certe incertezze su cui l'agenzia non può influenzare e il passeggero lo accetta sopratutto per il prezzo abbordabile  e quindi non ha diritto di nessun reclamo preso l'agenzia.


11. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
Il prezzo del soggiorno non comprende il pacchetto di assicurazione viaggio: assicurazione dai rischi di infortuni o malattie di viaggio, assicurazione dallo smarrimento o dal danneggiamento delle valigie come pure l'assicurazione sanitaria.Con la firma del contratto di viaggio, di cui una parte importante sono le condizioni di viaggio, si ritiene si ritiene che al cliente siano stati forniti e consigliati tutti i tipi di assicurazione elencati. Nel caso in cui il cliente richieda l' assicurazione, tale assicurazione puo' essere contratta direttamente con uno degli assicuratori o con l'agenzia. In tal caso l'agenzia funge solo di intermediario. Consigliamo di leggere attemtamente le condizioni assicurative prima dell' acquisto.


12. CONDIZIONI GENERALI
Con il versare dell'acconto o della somma completa della sistemazione, il cliente accetta queste Condizioni generali in totale.


13. PRIVACY POLICY :

L' agenzia viaggi ha l'obbligo di rispettare la privacy di tutti i suoi utenti, quindi di non divulgare ai terzi i dati personali degli utenti. L'agenzia usa questi dati (e-mail indirizzo) solo per mandare newsletter con offerte speciali. L'agenzia si obliga, in caso se cliente non vuole piu ricevere le newsletter subito disdirre future mandate del newsletter.Tutti i dati relativi agli utenti sono trattati con la massima riservatezza e soltanto il personale addetto al quale servono per svolgere il loro lavoro puo accedere a questi dati. Tutto il personale addetto al agenzia viaggi hanno l'obbligo di rispettare questi principi della protezione della privacy.


14. GIURISDIZIONE DEL TRIBUNALE
L’insorgere di eventuali conflitti verra presentato al tribunale responsabile.
Queste istruzioni e condizioni del viaggio fanno parte al contratto il quale stipula con la agenzia turistica Sirene  d.o.o. Salvore. Eventuali possibili e previsti cambiamenti devono essere citati nel testo del programma di viaggio. Con il pagamento della caparra il viaggiatore accetta completamente il programma e le condizioni del viaggio.L’insorgere di eventuali conflitti verra presentato al tribunale responsabile.


Putnička agencija SIRENE d.o.o. Savudrija
OIB 94212261995

ID CODE : HR-B-52-040089490 
OIB : 94212261995

Tel.: +385 52 759 541 / Tel  : +385 52 159 790

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Putnička agencija Sirene d.o.o. Savudrija | OIB: 94212261995 | MBS 0400890 | Ulica Belveder 9, 52475 Savudrija, Hrvatska | Registrirano u trg. sudu u Rijeci |Temeljni kapital 20.000,00 kn | Član uprave društva: Saša Kosanović | IBAN HR5623800061140011056 | SWIFT/CODE ISKBHR2X kod IKB Umag d.d.

 




     
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Ulica Belveder 9
52475 Savudrija
PDV ID : HR94212261995
Voditelj poslovnice Saša Kosanović
ID Code: HR-B-52-040089490
KLASA : UP/I-334-08/98-01/14
UR.BROJ: 2163-07/4-98-3
Ured za turizam Pazin-Ispostava Umag

Orario di lavoro
Da lunedi' a domenica dalle 8:00 alle 21:00

Tel. +385 (0)52 759-541
Tel. +385 (0)52 759-790
Mob. +385 (0) 91 970 4630

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